零售业的移动技术已成为零售商在这个不断变化的疫情大流行环境中保持成功的关键。无论是在实体店还是在网上，消费者都希望科技带来的便利可以帮助他们进行购物。从销售点（POS 设备）到扫描仪和平板电脑，技术对于当今零售市场的繁荣至关重要。拥有技术来帮助消费者获得他们想要的商品至关重要，但零售商也需要企业移动管理 (EMM)解决方案来掌握购物趋势或客户购买问题。
客户期望什么
新冠疫情迫使顾客改变他们的购物习惯。供应链危机迫使客户再次改变他们的购物习惯。客户正在寻找拥有最佳技术的新零售商来帮助他们适应，而零售商被迫重塑他们的经营方式。
在来福智的报告中，消费者表示，产品可用性、更快的交货时间、本地运输、更多退货选项以及对订单的全面可见性是优质客户体验的关键。自大流行开始以来，消费者也一直呆在家里。尽管封锁有所缓解，许多企业重新开业，但家庭仍然是包括购物在内的所有活动的中心。许多消费者增加了对线上和全渠道服务的使用，例如送货上门、路边取货或通过社交媒体平台购物，他们希望这些活动能够持续到未来。
零售商不仅可以拥有更先进的技术，而且还可以正确管理该技术，从而在竞争中领先。针对其业务技术挑战的解决方案可以降低长期成本并带来显着的投资回报 (ROI)。这也将使客户满意、忠诚并确保重复购买。
零售商现在需要做什么
作为 2022 年的零售商，采用移动技术至关重要。没有RFID 、信息站、扫描仪和平板电脑等技术的零售商现在被视为落后于时代，不关心客户体验的。移动技术对于零售商能够满足消费者的期望至关重要。
消费者不仅想要，而且已经开始期望 在他们购买过程中的每一步都能轻易获取的商品信息。由零售商负责提供他们需要的信息。如果没有，他们只会在别处购物。
零售商可以做些什么来将这些信息提供给他们的消费者？
- 提供购买确认：无论是详细说明其购买商品的短信或电子邮件，消费者都希望确认他们的订单已下达并在队列中。
- 沿途检查：从包装、贴标签、离开仓库、上卡车并在前门下车，消费者希望知道购买信息，以便他们可以跟踪并了解沿途的每一步。零售商需要一个EMM 解决方案来确保这些检查正在发生。
- 送货合作伙伴：现在，消费者比以往任何时候都更想知道哪家快递公司在送他们的包裹。报告发现， 如果对零售商的快递合作伙伴不满意，35% 的消费者不会完成订单。
- 延迟更新：如果包裹因任何原因（天气、库存不足、运输问题等）而延迟，消费者想知道发生了什么以及如何解决。
这似乎是很多信息，但它帮助消费者感受到他们可以信任正在购物的零售商。但真正影响客户体验的是完全不在客户手中的东西：交付消费者购买的产品所需的设备或系统的停机时间。
技术对于成功运营至关重要，零售商可以在“幕后”实施一些改变，这将对他们的客户体验产生积极影响。在来福智的报告中，发现消费者希望看到如下变化：
- 加强员工培训以提供卓越的客户服务。
- 改进的购物流程，让消费者深入了解他们的购买过程。
- 更多的产品采购选择，以限制供应链问题。
- 更好的交付合作伙伴，以确保他们的购买商品能够安全地送到他们家门口。
- 集成系统。
随着 2022 年的发展，谁对其技术、流程和系统进行了投资将变得清晰。犹豫不决的零售商将付出代价，因为消费者对影响他们及时获得所需商品的问题的耐心要小得多。将供应链危机归咎于交货延迟、货架空置或服务差的能力很快就会消失。
将零售商和消费者聚集在一起
借助正确的系统、战略和技术，零售商可以在每个消费者接触点提供最高水平的服务。这将使零售商不仅能够蓬勃发展，而且能够在不断变化的零售环境中发展和扩张。家居用品也将成为零售商的新战场。随着生活、工作和购物继续集中在家庭内部和周围，零售商需要设计服务和体验来满足消费者的需求。
从长远来看，零售企业有一个独特的机会进行重置和重建。他们如何帮助消费者应对疫情大流行将影响他们未来的成功。随着疫情持续到 2022 年，技术将使零售商能够领先于客户偏好和与大流行相关的要求。当供应链迎头赶上，供需再次开始平衡时，做出正确技术投资的零售商将为接下来的事情做好准备。
