- 孩子今天生日。早晨，小王在上班的地铁里在线下单订了玩具，并选择到离家最近的门店取货。
- 刚到公司，他收到短信，客户的合同已经被送到了办公楼里的快递专柜中，通过同时发送的取件密码，他很快地拿到了合同。
- 中午，他利用午休时间，将网上买的一件不合身的衬衣退还到了同一品牌的线下旗舰店中。
- 下班后，他赶到玩具店，提取了上午在线下单购买的玩具。回到家，妻子下午才订的生日蛋糕也已经到了。
和小王一样，不知不觉中，我们都已进入了一个全渠道购物的新零售时代。
消费升级时代，消费者变得越来越挑剔，对购物体验的要求也越来越高。那些令人愉悦的无缝购物之旅 —— 无论是在线购买到店提货，还是希望所购商品能在两个小时内递送到家，对于制造商、零售商和物流企业而言，则意味着一场颠覆性的供应链变革。
要在新的态势下取得成功，仅凭这些企业在原先供应链中的单一角色已经完全不够，取而代之的将是更深入的相互协作，更灵活的角色互换，以此满足消费者不断加码的全渠道产品履单需求和交货预期。
为了充分了解制造商、零售商和物流企业在重塑供应链时所产生的需求，揭示与全渠道物流相关的计划、实施程度及经验和态度
斑马技术委托相关机构在全球不同地区，对“履单的未来”进行了一项研究调查。其中参加《履单的未来：亚太区愿景调查》的企业分别来自中国（35%）、印度（35%）、澳大利亚（19%）、和新西兰（11%）。其行业类别包括零售、制造、批发/仓储/存储、电子商务和在线销售、交通运输及邮政和包裹快递。
斑马技术研究调查→
联印通将向大家介绍该调研在亚太区的部分数据结果。
全渠道运营迫在眉睫
在电子商务继续以惊人的速度发展的同时，线下购物也在迅速回暖。但根据斑马技术的调查，尽管如今 73% 的消费者是全渠道购物者，却仅有 42% 的被调查供应链企业相信其正在以全渠道模式运营。
线上线下渠道融合衍生出更多购物及收货模式。根据斑马技术的第十次年度购物者调查，62% 的在线购物者选择商品递送到家，32% 选择到店自提，13% 选择递送到其他地点。
要 100% 准确履行这些订单需要覆盖整个供应链的库存可视性。而事实上，受访的许多企业库存系统尚未跟上发展的步伐，无法提供对促进客户满意度提升十分必要的细化库存管理。其目前平均库存准确率仅在 61% 左右，显然远远不够。
因此，实施以全渠道为导向的物流系统和流程及库存惯例，以确保商品履单能够准确高效地完成已迫在眉睫。
革新的供应链需要更灵活的协作
随着零售业转变成全渠道为消费者服务的模式，一种新的现象正在行业中发生：
- ➤ 物流企业正开始提供履单和配送服务；
- ➤ 制造商在采用商品直送模式以加快零售交货；
- ➤ 零售商与第三方技术“新贵”建立合作伙伴关系，以解决最后一公里的配送问题。
显然，在新的供应链里，制造商、零售商和物流企业的传统单一角色将不复存在，一种全新而更为灵活的协作模式已然形成。
调查表明：82% 的零售商已利用店内库存来履行在线订单，68% 的被调查者预期这种模式将保持增长态势。同时，31% 的亚太区零售商要求制造商进行商品直送，而全球 73% 的制造商相信，这种模式在未来 5 年将继续增长高达 10%。
谁“更快”，谁赢出
不出家门也可买遍全世界，电商为消费者节省出的购物时间，绝不能被物流拖了后腿。“更快”但不会产生更多费用的交货速度，几乎成为了决定消费者对品牌是否忠诚的重要因素。
采用一切可行的交货方式，削减订单履行的时间、距离和成本，成为每个品牌商的必经之路。
与退货“搏斗”，需要更多方案
对于零售商和品牌商而言，处理商品退货并非一个新的挑战。不过，在全渠道市场环境中，这个问题尤为突出。商品退货成本不菲，会进一步“蚕食”这些企业已经面临压力的利润空间。
越来越多的零售商探索采用新的模式来抵消退货的成本。例如，将商店作为产品退货中枢。71% 被调查的管理者一致认为，更多的零售商应把商店转变为能够满足产品退货需求的履单中心。根据本次调查，大部分目前未提供免费货运、免费退货或当日交货服务的零售商也计划这样做，并且期望未来与第三方公司合作管理退货流程。
告别纸笔人工模式，使履单更智能
为了使全渠道商品履单更高效，全球的供应链决策者积极投资研发各种智能系统及工具。这些前沿技术不仅能令配送中心的工作人员从此告别基于纸笔的人工模式，实现自动化订单分拣，使劳动力管理更科学；还能通过数据分析及预测优化库存，实现更智能更具前瞻性的仓储管理。
经预测，在未来两至三年内，平板设备和带内置条码扫描器的手持式移动数据终端将成为适用于全渠道物流的首选设备。无线射频识别(RFID)技术和库存管理平台预计是未来几年增长最快的领域。
供应链数字化转型，打造新零售生态系统
电子商务的兴起导致配送中心增势迅猛，这使本已匮乏的仓储运营技能型劳动资源面临更大的压力。毫无疑问，在下一代供应链中，机器人和自动化技术将被充分利用，来执行传统的人工任务。这不仅能提高履单速度，同时也能确保 100% 的履单准确率。
无人机运送快递已不止一次出现在各大电商的广告里，无人驾驶的AGV移动小车早已在亚马逊、京东、天猫等大型电商的配送中心独当一面，增强现实技术逐渐成为各大物流商关注的焦点。在调查中，这三大技术被管理者们确定为未来供应链中最具颠覆性的技术。
我们相信，在全渠道新零售环境的催生下，制造商、零售商和物流企业之间还将会产生更多的合作模式，更新更智能的技术也将被用于供应链重塑。
斑马技术正致力于为这些企业提供能实现运营可视化的产品与方案，助力他们在全渠道业务态势下，成功实现智能履单，并在未来更激烈的行业竞争中保持领先优势。
如果您的企业也处于供应链的升级转型中，需要咨询行之有效的移动数据终端或库存管理解决方案，欢迎随时联系我们。
